Ford Customers Rank Automaker Ymhlith y Gwaethaf mewn Arolwg Gwasanaeth Cwsmeriaid

Roedd y gwneuthurwr ceir Detroit yn graddio'n isel mewn categorïau cynghorydd gwasanaeth, codi cerbydau, cyfleuster gwasanaeth a chychwyn gwasanaeth.

Roedd Ford Motor Company ymhlith y gwaethaf o ran boddhad cwsmeriaid o ran ansawdd gwasanaeth, cynghorydd gwasanaeth, codi cerbydau, cyfleuster gwasanaeth a chychwyn gwasanaeth, yn ôl Astudiaeth Mynegai Gwasanaeth Cwsmer 2023 JD Power US.

Er gwaethaf ymdrechion gorau Prif Swyddog Gweithredol Ford, Jim Farley, i wneud Ford yn gwmni sy'n canolbwyntio ar wasanaethau cwsmeriaid, ni roddodd cwsmeriaid y gwneuthurwr ceir yn Detroit y safleoedd uchaf iddo mewn unrhyw gategori. Wedi'i fesur ar raddfa 1,000-pwynt sy'n mesur y pedwar categori a grybwyllwyd uchod, roedd marciau Ford fel a ganlyn: ansawdd gwasanaeth (32%); cynghorydd gwasanaeth (19%); codi cerbydau (19%); cyfleuster gwasanaeth (15%); a chychwyn gwasanaeth (15%).

Nododd y Detroit Free Press fod Rival General Motors wedi'i restru ym mhob categori uchaf, gan deipio Porsche am wasanaeth cerbyd rhagorol.

Casglwyd ymatebion arolwg gan 64,248 o berchnogion cofrestredig a lesddeiliaid cofrestredig 2020 trwy 2022 o gerbydau blwyddyn model.